Maak een account aan bij atelier bui om je gegevens veilig op te slaan en sneller af te rekenen. Controleer goed je adres en e-mail, want na bevestiging kun je deze niet meer aanpassen.

Heb je meerdere bestellingen tegelijk geplaatst? Wij proberen deze zo veel als mogelijk te combineren bij verzending. Bij gecombineerde verzending betaal je alleen extra als het pakket niet veilig samen kan worden verstuurd.

Wanneer je een bestelling plaatst die zowel maatwerk als voorraadproducten bevat, worden deze samen verzonden nadat alle items klaar zijn. Wil je voorraadproducten eerder ontvangen? Plaats dan aparte bestellingen. Neem contact op om te vragen naar eventuele extra verzendkosten om dit mogelijk te maken.

Wij accepteren geen retouren, behalve in het geval van duidelijke fouten aan onze kant. Bij een terugbetaling of ruiling waar de koper verantwoordelijk voor is, rekenen wij een herbevoorradingskosten van 20%.

Controleer je track & trace bericht dat je per e-mail ontvangt na verzending. Soms blijft een pakket langer bij de post hangen. Wij helpen je graag bij het klachtenproces, maar zodra de zending is afgegeven aan de vervoerder, is het buiten onze controle.

Als je een fout hebt gemaakt in het adres en het pakket is nog niet verzonden, neem dan direct contact met ons op. Mogelijk kun je het adres aanpassen, al kunnen er extra verzendkosten bijkomen. Na verzending kunnen wij het adres niet meer wijzigen.

Is er iets niet geleverd wat je had besteld? Neem binnen 48 uur contact op met bui.atelier via e-mail met duidelijke foto’s van de verpakking en de ontvangen producten. We helpen je zo snel mogelijk.

Meld beschadigingen binnen 48 uur. Stuur een foto mee van het beschadigde product en de verpakking. We bespreken terugbetaling of omruiling per geval.

Voorraadartikelen: De producten worden binnen 2 dagen verstuurd. Meestal heb je ze binnen 3-5 werkdagen in huis, na verzending. 

Made-to-order: rekening houdend met droog- en productieproces duurt het vaak 4-8 weken.

Onze keramiek is voedselveilig en grotendeels vaatwasser- en magnetronbestendig. Voor specifieke zorginstructies, waaronder hout en metaal in combinatie met keramiek, verwijzen we naar onze productbeschrijvingen.

Voor verzending naar landen buiten Nederland kunnen invoerrechten en btw-toeslagen van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de koper en worden bij ontvangst van het pakket geïnd. Dit geldt vooral bij leveringen vanuit landen buiten de Europese Unie. bui.atelier int deze kosten niet vooraf bij het afrekenen.

Daarnaast raden wij aan om vooraf te controleren of jouw land postpakketten uit Nederland accepteert en wat de douaneregels zijn, om vertragingen of retour zendingen te voorkomen.

Voor Nederlandse klanten is dit meestal niet van toepassing, maar we willen het graag expliciet vermelden voor internationale klanten.

Door te kopen bij bui.atelier kies je voor uniek door Stefanie handgemaakt keramiek met aandacht voor vakmanschap en design. Elk product draagt de sporen van zijn maakproces en is met liefde gemaakt voor jouw bijzondere plek.