Maak een account aan bij atelier bui om je gegevens veilig op te slaan en sneller af te rekenen. Controleer goed je adres en e-mail, want na bevestiging kun je deze niet meer aanpassen.

Heb je meerdere bestellingen tegelijk geplaatst? Wij proberen deze zo veel als mogelijk te combineren bij verzending. Bij gecombineerde verzending betaal je alleen extra als het pakket niet veilig samen kan worden verstuurd.

Wanneer je een bestelling plaatst die zowel maatwerk als voorraadproducten bevat, worden deze samen verzonden nadat alle items klaar zijn. Wil je voorraadproducten eerder ontvangen? Plaats dan aparte bestellingen. Neem contact op om te vragen naar eventuele extra verzendkosten om dit mogelijk te maken.

Bij atelier bui geldt een retourtermijn van 14 dagen. Dat betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling kunt aangeven dat je een artikel wilt retourneren.
 

Als u niet helemaal tevreden bent met uw keramiek, neem gerust contact op via info@nooom.nl, dan help ik je graag verder. Stuur het ongebruikte item terug in de originele, onbeschadigde verpakking (met alle labels en documenten) binnen 14 dagen na ontvangst.

Zowel het product als de verpakking moeten in topconditie zijn, zodat we een volledige artikel-terugbetaling kunnen regelen. De verzend- en administratiekosten kunnen we helaas niet terugstorten, en de retourkosten zijn voor jouw rekening. Jij blijft verantwoordelijk tot het veilig bij ons in Zaandam aankomt. Samen maken we het goed!

​

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd. Twijfel je of jouw artikel hieronder valt? Neem gerust contact met ons op via info@nooom.nl.

​

Wil je een retour aanmelden? Stuur dan een e-mail naar info@nooom.nl
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
atelier bui, Zuiddijk 295, 1505 DB, Nederland.

​

Retouren die zonder voorafgaande aanmelding worden verstuurd, kunnen wij helaas niet accepteren.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen enkele dagen nodig kunnen hebben om de terugbetaling te verwerken. Heb je na 15 werkdagen nog niets ontvangen?

Neem dan contact met ons op via info@nooom.nl

​

Verzend- en administratiekosten worden niet gerestitueerd, ik zal alleen de artikelkosten terugbetalen. U bent verantwoordelijk voor de goederen en alle verzendkosten terug naar ons.

Controleer je track & trace bericht dat je per e-mail ontvangt na verzending. Soms blijft een pakket langer bij de post hangen. Wij helpen je graag bij het klachtenproces, maar zodra de zending is afgegeven aan de vervoerder, is het buiten onze controle.

Als je een fout hebt gemaakt in het adres en het pakket is nog niet verzonden, neem dan direct contact met ons op. Mogelijk kun je het adres aanpassen, al kunnen er extra verzendkosten bijkomen. Na verzending kunnen wij het adres niet meer wijzigen.

Is er iets niet geleverd wat je had besteld? Neem binnen 48 uur contact op met atelier bui via e-mail met duidelijke foto’s van de verpakking en de ontvangen producten. We helpen je zo snel mogelijk.

Mocht je bestelling ondanks zorgvuldige verpakking toch beschadigd aankomen, maak dan binnen 3 dagen na ontvangst duidelijke foto’s van de schade en verpakking, en neem contact met ons op via info@nooom.nl.

Samen bekijken we de beste oplossing, bijvoorbeeld een vervangend stuk of een gedeeltelijke terugbetaling (exclusief verzendkosten).

Let op: voor een vervangend, handgemaakt item kan tot 6 weken productietijd nodig zijn en geld alleen voor seriestukken.

Voorraadartikelen: De producten worden binnen 1-4 dagen verstuurd. Meestal heb je ze binnen 3-5 werkdagen in huis, na verzending. 

Made-to-order: rekening houdend met droog- en productieproces duurt het vaak 4-8 weken.

Onze keramiek is voedselveilig en grotendeels vaatwasser- en magnetronbestendig. Alsnog raden we aan om je keramiek van hand met een zachte borestel en mild afwasmiddel schoon te maken omdat temperatuurschommelingen in deze apparaten op termijn slijtage kunnen veroorzaken. Voor specifieke zorginstructies, waaronder hout en metaal in combinatie met keramiek, verwijzen we naar onze productbeschrijvingen.

Voor verzending naar landen buiten Nederland kunnen invoerrechten, belastingen of douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de koper en worden meestal door het land van bestemming geheven.
Extra kosten voor geweigerde of geretourneerde pakketten (zoals douanekosten of bijkomende heffingen) zijn voor rekening van de klant. Dit geldt vooral bij leveringen naar landen buiten de Europese Unie.

​

Daarnaast raden wij aan om vooraf te controleren of jouw land postpakketten uit Nederland accepteert en wat de douaneregels zijn, om vertragingen of retour zendingen te voorkomen.

Voor Nederlandse klanten is dit meestal niet van toepassing, maar we willen het graag expliciet vermelden voor internationale klanten.

Wil je je bestelling liever persoonlijk ophalen in Zaandam?
Dat kan op afspraak. Stuur een e-mail naar info@nooom.nl, dan plannen we samen een datum en tijd.

Door te kopen bij atelier bui kies je voor uniek door Stefanie handgemaakt keramiek met aandacht voor vakmanschap en design. Elk product draagt de sporen van zijn maakproces en is met liefde gemaakt voor jouw bijzondere plek.